客户

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CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,指企业用CRM来管理与客户之间的关系。开发一个新客户新顾客是维护一个老顾客的成本的5-10倍,不要期待新顾客给你带来持续性利润,真正利润来源永远是二次销售。

CRM 重要性

1. 提高客户信任度,建立良好关系;
2. 提高客户访问粘度;
3. 提高店铺或产品的品牌形象;
4. 形成稳定忠实的客户群体,来实现客户价值的最大化。

菜单

  1. 会员等级
  2. 积分规则
  3. 积分维护
  • 销售策略
  1. 赠品策略
  2. 指定客户
  3. 消费券管理
  • 售中提醒
  1. 电子邮件
  2. 手机短信设置
  • 售后回访
  1. 回访任务
  2. 回访查询
  • 数据库营销
  1. 客户数据挖掘
  2. 营销任务执行
  3. 营销效果分析
  4. 营销任务查询
  5. 到货通知
  6. 生日问候设置
  7. 消耗品营销计划
  8. 催未付款
  9. 催款任务
  • 呼叫中心
  1. 来电受理
  2. 电话查询
  • 批量导入
  1. 新客户建立
  2. 旧客户更新
  3. 积分初始化
  4. 预存款初始化